華鼎 DCRS 家族產品導覽

DCRS 是具備系統整合性的錄音平台，可滿足單一辦公處所、全國性多分點、跨國性企業等需求。DCRS 目前有 DCRS-9900 和 DCRS-8000 兩款錄音主機，每台主機可以24小時全年無休自動側錄網路電話（VoIP）、數位電話（TDM）、類比電話以及雙向無線電，每台主機亦內建「 錄音資料搜尋與播放器 」，在任何時間，主機管理人可在機器上直接監聽通話內容或搜尋播放先前錄製的語音文件。

全國多分點或跨國企業，其分公司或海外公司的電話錄音資料庫文件（Call information）可自動集中備份到總公司的「 中央資料庫 」，提升錄音資料完整性（Integrity）與安全性。總管理處主管可從裝有「 錄音資料搜尋與播放器 」的電腦經過網路登入「中央資料庫」，搜尋所有分點的錄音資料庫文件，播放任何錄音文件（voice file），了解分點人員與其客戶的通話內容。除錄音資料庫文件集中備分外，所有分公司的錄音文件也可以集中備份到總公司的「 主資料伺服器 」，達成文件資料有完整異地備份的目標。同樣的，總管理處主管可另利用裝有「 錄音與資料搜尋與播放器 」的電腦經過網路豋入「主資料伺服器」，快速搜尋播放錄音文件重現通話內容，或進行資料庫文件統計分析。

DCRS 支援 跨系統整合（Integration）。經過系統整合，電話網路訊息（例如來電號碼）與客戶關係管理系統（CRM）資料（例如客戶代碼與客服人員姓名）可以整合到 DCRS 的錄音資料庫。DCRS 權限設定 支援錄音文件收尋播放儲存等權限管理，確保電話內容不外洩，符合資料保密規範。